Con respecto a la emisión, envío y recepción de un SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios), ponemos a disposición de nuestros socios el procedimiento para el seguimiento, consulta, aclaración o reclamaciones de transferencias electrónicas realizadas a través de nuestra App Alianza Móvil Peñitas.
Consulta
Los socios pueden consultar el estado de movimientos de su cuenta, donde obtendrán:
- Fecha
- Hora
- Cuenta origen
- Cuenta destino ordenante
- Clave de rastreo
- Tipo de operación
- Institución destino
- Concepto
- Importe
Si la transferencia ya fue procesada, el socio puede obtener su Comprobante Electrónico de Pago (CEP) oficial emitido por Banxico introduciendo los datos del movimiento en el portal del regulador.
Preguntas
- Ingresa a la AppMóvil.
- En el módulo de Transferencias, seleccionar la cuenta de retiro.
- Selecciona la cuenta destino: cuentas propias, terceros de la misma Cooperativa o interbancaria.
- Ingresa el monto y pulsa en enviar.
- Se deberá confirmar el movimiento.
- Ya procesado el movimiento mostrará el comprobante. Para compartir el comprobante deberá seleccionar "ver comprobante".
Las transferencias SPEI generalmente se reflejan en segundos o en pocos minutos. En algunos casos, pueden presentarse demoras por validaciones del banco emisor o receptor, mantenimiento de los sistemas o alta demanda en el servicio.
No. Una vez que una transferencia SPEI ha sido enviada y procesada por el sistema, no es posible cancelarla.
El Comprobante Electrónico de Pago (CEP) es un documento emitido por Banxico que permite verificar que una transferencia SPEI fue procesada correctamente. Puede consultarse utilizando la fecha, el monto, la cuenta ordenante y la cuenta beneficiaria.
Todas las transferencias, tanto las enviadas como las recibidas, se pueden validar su estatus en el portal CEP de Banxico https://www.banxico.org.mx/cep/. Sin embargo puede darse el caso que la operación no aparezca, por motivos de atraso en procesamiento.
Una transferencia puede ser rechazada por diversas razones, entre ellas:
- CLABE o número de tarjeta incorrecto.
- Cuenta destino cancelada o bloqueada.
- Fondos insuficientes.
- Restricciones de la institución financiera.
- Error en la validación de los datos del beneficiario.
Aclaraciones o Reclamaciones
El socio puede iniciar su reporte a través de los siguientes canales:
Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): Blvd. Mariano Escobedo No.3634 Colonia Oriental Anaya, C.P. 3750, en León, Guanajuato,
correo: unecajapenitas@hotmail.com, o al número telefónico 4776884902.
Sucursal: Acude a la sucursal más cercana en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Desde la App Alianza Móvil Peñitas: En el menú Contacto donde ponen a tu disposición los siguientes medios de contacto: teléfono 4777731661 y correo: sistemas@cajapopularpenitas.com.
Para realizar una aclaración, es importante tener a la mano la siguiente información:
- Fecha de la transferencia: Día en que se realizó la operación.
- Clave de rastreo o referencia numérica: Identificador único de la transferencia.
- Banco emisor: Institución bancaria desde la que se envió el dinero.
- Banco receptor: Institución bancaria que recibió la transferencia.
- Cuenta destino: Número de cuenta o CLABE a la que se envió el dinero.
- Monto: Cantidad transferida.
- Concepto: Descripción o motivo registrado para la transferencia.
