Términos y Condiciones

OPERACIONES Y SERVICIOS A TRAVÉS DE ALIANZA MÓVIL PEÑITAS”

I.- TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS.

ACCESO A “Alianza Móvil Peñitas”. – Para ingresar a “Alianza Móvil Peñitas” El Socio deberá autenticarse, para lo cual usará el identificador de usuario y el factor de autenticación según corresponda, mediante los Medios Electrónicos necesarios o el Dispositivo de Acceso, los cuales deberán de tener acceso a Internet.
Para poder descargar el aplicativo “Alianza Móvil Peñitas” se procederá de la siguiente manera:

1. La Caja le informará a El Socio, al momento de realizar la contratación del servicio, el nombre de la aplicación para realizar la descarga de la aplicación “Alianza Móvil Peñitas” desde las tiendas virtuales oficiales para cada sistema operativo disponible.

Una vez que El Socio ingrese a “Alianza Móvil Peñitas” deberá seguir los pasos de acceso indicados por el personal de La Caja que lo esté atendiendo.

La Caja se reserva el derecho para efectuar en cualquier momento cambios a la forma o ruta de acceso de “Alianza Móvil Peñitas”, obligándose a notificarle a El Socio de acuerdo con el procedimiento establecido para tal fin.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA EL ACCESO– Para garantizar un adecuado funcionamiento y operatividad de la app Alianza Móvil Peñitas”, “EL SOCIO deberá de cumplir con las especificaciones técnicas siguientes:

1. Para el supuesto de que “EL SOCIO descargue la aplicación de “Alianza Móvil Peñitas” desde el Medio Electrónico seleccionado por “EL SOCIO, a través de las tiendas virtuales Apple store para Teléfonos Móviles a partir de la versión con sistema operativo IOS 13 y Google Play para Teléfonos Móviles a partir de la versión con sistema operativo Android 8.1.

De igual forma se hace de conocimiento a “EL SOCIO que en la guía de usuario que La Caja ponga a su disposición podrá checar a detalle las especificaciones técnicas, para el correcto uso y manejo de “Alianza Móvil Peñitas”.

PRODUCTOS FINANCIEROS OPERABLES EN “Alianza Móvil Peñitas”. “EL SOCIO por medio del manejo de Alianza Móvil Peñitas”, podrá efectuar Operaciones Monetarias de los Productos Financieros, que tenga contratados con La Caja, siendo necesario para ello, la suscripción del Contrato de Adhesión aplicable para cada Producto Financiero, el cual contiene los términos y condiciones de la operatividad del producto, obligándose “EL SOCIO al cumplimiento de los mismos.

OPERACIONES. – Por medio del manejo de la app “Alianza Móvil Peñitas”, El Socio podrá realizar cuando menos las operaciones que se enlistan a continuación:
a) Traspasos Electrónicos de Fondos entre Cuentas Propias.
b) Traspasos Electrónicos de Fondos a Cuentas de Terceros.
c) Transferencias Electrónicas Interbancarias de Cuentas Propias a otra Institución Financiera.
d) Pago a créditos activos de Cuentas Propias.
e) Pago a créditos activos de Cuentas de Terceros.
f) Consulta de saldos y movimientos de Cuentas Propias.
g) Consulta de Información de las Cuentas Propias.
h) Descarga de los Comprobantes de Operación.
i) Alta, baja y modificación de Cuentas de Terceros.
j) Modificación de contraseñas.
k) Las demás Operaciones que LA CAJA ponga a disposición de EL SOCIO.

En cualquier momento La Caja podrá eliminar, modificar o dar de alta nuevas operaciones o servicios, lo cual deberá de notificar a El Socio de acuerdo con el procedimiento establecido para tal fin. Así mismo, el servicio estará sujeto a la operatividad de la app “Alianza Móvil Peñitas”, ya sea por la suspensión temporal de las operaciones por mantenimiento, o bien que las mismas no se encuentren disponibles para su operación por ser necesaria la celebración de un nuevo Contrato de Adhesión de forma presencial en sucursal.

OPERACIONES EN SPEI. – “EL SOCIO podrá realizar Transferencias Electrónicas Interbancarias de sus Cuentas Propias a otra Institución Financiera y recibir Transferencias Electrónicas Interbancarias a sus Cuentas Propias de otra Institución Financiera, en toda la República Mexicana, para efectos de ejecutar dichas transferencias será utilizado el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), con apego a los lineamientos de Banco de México y/o los que La Caja le dé a conocer a través de su página Web.

LINEAMIENTOS DE LAS OPERACIONES. – HORARIO: Las operaciones monetarias señaladas en el presente contrato, podrán ser ejecutadas en los siguientes horarios.

- Las operaciones entre cuentas propias antes descritas las podrá efectuar El Socio en horario de 6:00 hrs a 17:30 hrs., en los días de lunes a viernes y el día sábado de 6:00 hrs a 15:00 hrs, con excepción de los días en que por disposición de Banco de México no pueda prestarse el servicio.
- Las operaciones de cuentas de terceros antes descritas las podrá efectuar El Socio en horario de 6:00 hrs a 17:30 hrs., en los días de lunes a viernes y el día sábado de 6:00 hrs a 15:00 hrs, con excepción de los días en que por disposición de Banco de México no pueda prestarse el servicio.
- Los pagos de servicios se podrán generar en horario de 8:00 hrs a 17:00 hrs., en los días de lunes a viernes, con excepción de los días en que por disposición de Banco de México no pueda prestarse el servicio, su aplicación se reflejará en un máximo de 48 horas hábiles.
- Para transferencias SPEI se podrán operar conforme a las reglas establecidas por Banco de México y en horario de 6:00 hrs a 17:30 hrs., en los días de lunes a viernes, con excepción de los días en que por disposición de Banco de México no pueda prestarse el servicio.

RESTRICCIONES OPERATIVAS APLICABLES: La caja no estará obligada a prestar el Servicio Electrónico por Internet en los casos siguientes:
a) Cuando sea solicitado fuera de los días hábiles y de los horarios establecidos por La Caja.
b) Cuando la información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea, incompleta, etc.
c) Cuando las cuentas destino de otros socios no se encuentren registradas en el Servicio Electrónico por Internet, o bien se encuentren canceladas aun cuando no hubieren sido dadas de baja del servicio.
d) Cuando no se pudieran efectuar los cargos debido a que en las cuentas no se mantengan fondos disponibles suficientes, o bien cuando las cuentas no tengan saldo a su favor.
e) Por causa de caso fortuito o fuerza mayor o por cualquier causa ajena al control de La Caja.
f) Cuando exista mandato de la autoridad.

BLOQUEO DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

El Socio podrá bloquear los Servicios Electrónicos en caso de robo o extravió del equipo celular, así como en todo momento, comunicándose al call center 800 468 22 22 Los Servicios Financieros Móviles serán bloqueados automáticamente por el sistema, si El Socio no hace uso del mismo en un plazo mayor o igual a 6 meses,

REACTIVACIÓN Y BAJA DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

Para el desbloqueo o baja de los Servicios Electrónicos El Socio tendrá que acudir a una de las sucursales de La Caja para llevar a cabo la reactivación o la baja del servicio.

MECANISMOS, RIESGOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LAS OPERACIONES REALIZADAS POR EL SOCIO.

PREVENCIÓN DE FRAUDES DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES. – El reporte de parte de El Socio por posible fraude detectado en su cuenta se deberá, apegar al procedimiento Aclaración de Saldos de Servicios Financieros Móviles y el área de Medios de pago determinará si es que se trata de un caso de fraude.

ACLARACIÓN DE SALDOS DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES. – El procedimiento para las aclaraciones deberá apegarse a los siguientes lineamientos:
a) Solamente El Socio Titular de la cuenta podrá reportar las aclaraciones de saldos.
b) Ningún empleado de La Caja está facultado para poder realizar negociación alguna con El Socio que presentan una Carta de Aclaración de Saldos Servicios Financieros Móviles.
c) El periodo que tiene El Socio para reportar una Carta de Aclaración de Saldos de Servicios Financieros Móviles no tiene que exceder a los 90 días naturales, después de haber realizado la transacción.
d) Las aclaraciones que resulten procedentes, La Caja realizará el depósito a la cuenta de El Socio una vez que se haya entregado el Dictamen de Aclaraciones de Servicios Financieros Móviles.

II.- RIESGOS INHERENTES A LA UTILIZACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS, Y SUGERENCIAS PARA PREVENIR LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES IRREGULARES O ILEGALES QUE VAYAN EN DETRIMENTO DEL PATRIMONIO DE LOS USUARIOS Y DE LA SOCIEDAD

“La Caja” hace del conocimiento a “EL SOCIO” los riesgos que trae consigo la utilización de “Alianza Móvil Peñitas” los cuales, de manera enunciativa más no limitativa y de forma general pudieran ser los siguientes:

Robo de información personal de “EL SOCIO” (datos sensibles), Fraude Cibernético y Virus informáticos que pueden afectar a los Medios Electrónicos utilizados para Alianza Móvil Peñitas”, por lo que, una vez proporcionados los riesgos inherentes al servicio, con el objetivo de mitigarlos “Caja Popular Peñitas” efectúa las recomendaciones siguientes:
i) No compartir Contraseñas,
ii) Realizar actualizaciones periódicas a las Contraseñas,
iii) Cuidado y custodia de su teléfono móvil o los medios electrónicos que utilice para ingresar a “Alianza Móvil Peñitas”
iv) Qué “EL SOCIO” notifique de manera inmediata a la “Caja”, cuando se percate de la realización de operaciones que no están siendo efectuadas por él.

SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES. – Es responsabilidad de El Socio verificar antes de realizar las operaciones que sea el movimiento correcto ya que una vez realizado, no se podrá hacer la cancelación de la operación. Debiendo considerar, las siguientes medidas de seguridad:
a) El Ejecutivo de Información al activar los Servicios Financieros Móviles en los sistemas deberá de proporcionar a El Socio una contraseña genérica con la que no podrá hacer movimientos hasta que éste realice el cambio de contraseña en su teléfono celular.
b) Para seguridad de El Socio este recibirá un mensaje SMS en su teléfono celular después de realizar cualquier transacción con los Servicios Financieros Móviles siendo este el comprobante electrónico de transacción realizada para efectos de aclaraciones.
c) Contraseñas de los Servicios Financieros Móviles, El Socio podrá realizar el cambio de contraseña acudiendo a la sucursal de La Caja más cercana, presentando una identificación oficial, o bien hacerlo desde su teléfono celular respetando los elementos de seguridad.

SOPORTE TÉCNICO Y DE OPERACIONES. – El soporte técnico u operacional se podrá dar primeramente en el call center de La Caja, llamando al número 800 468 22 22 o bien acudiendo a su sucursal más cercana, en caso de ser necesario una aclaración por incidencias relacionadas con la seguridad de su cuenta se le pedirá al El Socio que elabore el formato Carta de Aclaración de Saldos de Servicios Financieros Móviles para darle el debido seguimiento al reporte.